Polityka Zwrotów I Wymian
Saricarynriven umożliwia zwroty i wymiany produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym. Poniższe zasady określają podstawowe warunki, sposób zgłoszenia, koszty oraz procedurę zwrotu, wymiany i refundacji.
1. Termin zwrotu
W przypadku zwrotu bez podania przyczyny klient może zgłosić zwrot w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu.
Termin 14 dni dotyczy zwrotu bez podania przyczyny. Zgłoszenia dotyczące wad, uszkodzeń, niezgodności produktu z zamówieniem lub innych istotnych problemów z produktem są rozpatrywane odpowiednio do charakteru zgłoszonej sprawy.
2. Warunki zwrotu i wymiany
Zwrot lub wymiana może dotyczyć w szczególności następujących sytuacji:
Produkt posiada widoczne uszkodzenia lub istotne problemy dotyczące jego wyglądu.
Produkt posiada wadę lub nie odpowiada informacjom przedstawionym w ofercie.
Produkt posiada nietypowy lub intensywny zapach, znaczącą różnicę kolorystyczną albo inny istotny problem dotyczący jego stanu.
Otrzymany produkt różni się od produktu wskazanego w zamówieniu.
Klient korzysta z możliwości zwrotu bez podania przyczyny w terminie określonym w niniejszej polityce.
W przypadku zgłoszenia dotyczącego produktu możemy poprosić o zdjęcia lub nagranie przedstawiające wskazany problem.
3. Procedura zwrotu
W celu zgłoszenia zwrotu należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę zwrotu oraz, w razie potrzeby, odpowiednie zdjęcia lub nagranie.
Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy przekazane informacje. W przypadku zaakceptowania zwrotu poinformujemy klienta za pośrednictwem podanych danych kontaktowych i przekażemy adres właściwy do dokonania zwrotu.
Produkt należy odesłać na wskazany przez nas adres i zachować potwierdzenie nadania do czasu zakończenia procedury.
Po otrzymaniu produktu sprawdzimy jego stan oraz okoliczności wskazane w zgłoszeniu. Po pozytywnym zakończeniu weryfikacji rozpoczniemy procedurę refundacji zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej polityce.
4. Procedura wymiany
W celu zgłoszenia wymiany należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę wymiany oraz, w razie potrzeby, odpowiednie zdjęcia lub nagranie.
Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy przekazane informacje. W przypadku zaakceptowania wymiany poinformujemy klienta za pośrednictwem podanych danych kontaktowych i przekażemy adres właściwy do dokonania zwrotu.
Produkt należy odesłać na wskazany przez nas adres i zachować potwierdzenie nadania do czasu zakończenia procedury.
Po otrzymaniu produktu sprawdzimy jego stan oraz okoliczności wskazane w zgłoszeniu. Po pozytywnym zakończeniu weryfikacji nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w terminie 1-3 dni roboczych. Informacje dotyczące transportu są dostępne w Polityce dostawy.
5. Refundacja
Refundacja zostanie dokonana na kartę płatniczą wykorzystaną podczas składania zamówienia. Obsługiwane karty obejmują Visa i MasterCard.
Przewidywany czas zaksięgowania refundacji wynosi 3-5 dni roboczych i zależy od czasu przetwarzania płatności przez właściwą instytucję płatniczą.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie wskazanego terminu, należy skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu refundacji.
6. Koszty zwrotu
W przypadku potwierdzonego problemu dotyczącego wyglądu produktu, wady produktu, nietypowego lub intensywnego zapachu, znaczącej różnicy kolorystycznej albo otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem koszt odesłania produktu ponosimy my.
W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszt odesłania produktu ponosi klient.
7. Etykieta zwrotna
Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna. W przypadku zwrotu należy postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi jej wykorzystania.
Jeżeli etykieta zwrotna jest niedostępna lub została zagubiona, należy skontaktować się z nami przed odesłaniem produktu.
8. Weryfikacja produktu
Po otrzymaniu produktu dokonamy weryfikacji jego stanu oraz informacji przedstawionych w zgłoszeniu.
W przypadku gdy do oceny sprawy potrzebne będą dodatkowe informacje, możemy zwrócić się do klienta o ich uzupełnienie.
W przypadku zwrotu bez podania przyczyny produkt należy zwrócić w stanie pozwalającym na jego ocenę. Sposób korzystania z produktu przed zwrotem może mieć wpływ na zakres odpowiedzialności za zmniejszenie jego wartości.
9. Zakres odpowiedzialności
Informacje przekazywane podczas zgłoszenia zwrotu lub wymiany powinny być zgodne ze stanem faktycznym i umożliwiać prawidłową ocenę sprawy.
Procedura zwrotu lub wymiany jest prowadzona na podstawie danych zamówienia, informacji przekazanych przez klienta oraz stanu produktu po jego otrzymaniu.
Niniejsza polityka nie ogranicza uprawnień konsumenta, które wynikają z bezwzględnie obowiązujących zasad ochrony konsumentów.
10. Aktualność informacji
Aktualna wersja niniejszej polityki jest dostępna w sklepie internetowym. W przypadku zmiany procedur dotyczących zwrotów, wymian lub refundacji odpowiednie informacje zostaną zaktualizowane na tej stronie.
11. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, wymian i refundacji można skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych.
Adres: 中登美ヶ丘3-10-8, 奈良市, 奈良県, 631-0003, Japonia
Telefon: +81 (742) 47-2861
E-mail: solutions@saricarynriven.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)